Повернення та обмін замовлення

Головне — одразу
Ситуація	Строк звернення	Пересилання оплачує
Позиція без пошкоджень, яка просто не влаштувала	Чотирнадцять календарних днів, рахуючи від дати видачі	Покупець
Прислали не ту позицію	Одразу після розпакування	Продавець
Дефект, що виник до відправлення	У межах строку придатності товару	Продавець
Пошкодження в дорозі	У момент видачі, до підписання документів	Перевізник, діючи за власним регламентом
Упаковку розкрито, добавка вживалася	Повернення не оформлюється	—

Правова основа

Порядок побудовано на Законі України «Про захист прав споживачів»; він доповнює, а не обмежує права, надані цим законом.

За яких умов товар приймають назад

Товар належної якості приймається назад, якщо одночасно виконано кілька умов: від видачі посилки минуло не більше чотирнадцяти календарних днів, банка не відкривалася, захисна мембрана ціла, маркування й етикетка на місці, а покупець може підтвердити факт покупки — номером замовлення, накладною або смс від перевізника.

Чому важлива мембрана Дієтичну добавку з порушеною захисною плівкою не можна повернути в обіг — саме тому цілісність упаковки є ключовою умовою.

Коли повернення не оформлюється

упаковку розкрито, капсули частково використані;
товарний вигляд втрачено вже після отримання — банка деформована, етикетка зірвана;
минув чотирнадцятиденний строк, а причина затримки не пов’язана з продавцем;
покупець не може підтвердити, що замовлення справді оформлювалося тут;
решта підстав, які прямо перелічує чинний закон України.

Товар із недоліком

Якщо дефект помітний одразу — банка тріснута, вміст пересипався, маркування нечитабельне — зафіксуйте це до того, як підпишете документи у відділенні. Складений перевізником акт значно спрощує подальший розгляд. Виявили проблему вдома — сфотографуйте упаковку разом із номером партії й надішліть знімки в підтримку. На вибір покупця пропонується заміна на аналогічну позицію, повернення сплаченої суми або інший варіант, що відповідає закону та обставинам.

Порядок дій

Напишіть у підтримкуВкажіть номер замовлення, дату отримання та коротко опишіть причину звернення.
Дізнайтеся адресу відправленняМенеджер уточнить деталі й повідомить адресу, на яку слід відправити посилку.
Спакуйте і відправтеПокладіть товар так, щоб він не постраждав у дорозі, і збережіть квитанцію про відправлення.
Отримайте рішенняПісля огляду товару узгоджується повернення коштів або заміна — про результат повідомляють тим самим каналом.

Скільки чекати

Етап	Орієнтовний строк
Відповідь менеджера на звернення	До 2 робочих днів
Перевірка посилки, що надійшла назад	До 3 робочих днів після надходження
Рішення щодо вимоги	У строки, передбачені законом
Переказ коштів	5–10 робочих днів після погодження

Порада

Не викидайте квитанцію перевізника до завершення розгляду — без неї складно довести дату й факт відправлення.

Куди звертатися

Усі питання щодо обміну, повернення та строків опрацьовує служба підтримки — той самий канал, через який підтверджувалося замовлення. Загальні правила співпраці описані в умовах використання.